Black Friday i Cyber Monday (BFCM) już tuż, tuż i, pomimo dość ponurych prognoz ekonomistów, właściciele sklepów internetowych nie mogą tego faktu lekceważyć.
Ubiegłoroczne problemy z łańcuchem dostaw sprawiły, że wyniki sprzedaży BFCM były niższe niż w roku 2020.
Chociaż wartość wydatków najprawdopodobniej spadnie przez kryzys kosztów życia, wielu kupujących i tak chętnie skorzysta z dobrej okazji. Jedno z najnowszych badań, na które powołuje się Econsultancy, wykazało, że 20% amerykańskich konsumentów planuje zwiększyć swoje wydatki z okazji Black Friday w porównaniu do 2021 roku.
Czego więc właściciele sklepów internetowych mogą się spodziewać po tegorocznej akcji sprzedażowej, w obliczu szerszych wyzwań gospodarczych? I co mogą zrobić, aby jak najlepiej wykorzystać Black Friday i Cyber Monday w 2022 roku?
Zanim jednak zagłębimy się w te kwestie, rzućmy nieco światła na koncepcję BFCM i ich znaczenie dla branży e-commerce.
Czym jest Black Friday?
Black Friday, który odbywa się tuż po Święcie Dziękczynienia, jest jedną z najważniejszych akcji sprzedażowych roku.
Jego początki sięgają lat 60. ubiegłego wieku. To czas, w którym konsumenci odwiedzają sklepy w poszukiwaniu dużych rabatów, a firmy ogłaszają atrakcyjne oferty promocyjne.
Określenie „czarny” odnosi się do tłumu klientów już od samego rana ustawiających się w kolejkach przed sklepami stacjonarnymi dzień po Święcie Dziękczynienia. Statystyki wskazują jednak, że ruch generowany przez Black Friday przenosi się ze sklepów stacjonarnych do sklepów internetowych, co jest szczególnie cenną informacją dla Twojego biznesu.
Black Friday i Cyber Monday
Skoro już mowa o działalności internetowej, nie można nie wspomnieć o Cyber Monday. Trzy dni po Black Friday przypada „święto” promocji i przecen na produkty oferowane w sklepach internetowych. .
Kiedyś dało się zauważyć wyraźne różnice między tymi wydarzeniami, a konkretne produkty otrzymywały lepsze rabaty w poszczególnych dniach. Jednak granica między nimi znacznie się zatarła, ponieważ wielu sprzedawców oferuje teraz te same oferty przez cały weekend.
Co zatem sezon wyprzedaży przyniesie właścicielom sklepów internetowych w tym roku?
Trendy w e-commerce na Black Friday w 2022 roku
Wśród przewidywań ekspertów przewijają się trzy decydujące trendy.
Po pierwsze, sprzedawcy detaliczni zaczną obniżać ceny wcześniej. Ponieważ konsumenci wydają mniej pieniędzy, marki mają coraz większy problem z magazynowaniem, w związku z czym organizowane przez nich wyprzedaże będą prawdopodobnie trwały znacznie dłużej, niż jeden weekend.
Po drugie, lepsza wartość i jakość usług będą dużym atutem. Zalewani ofertami kupujący wymieniają aspekty takie jak spójne doświadczenie klienta i szybka dostawa jako kluczowe czynniki, wpływające na ich decyzję o zakupie.
Po trzecie, na pierwszy plan wysuną się długoterminowe relacje z klientami. Ze względu na to, że konsumenci dysponują mniejszym niż dotychczas dochodem rozporządzalnym, będą decydować się na zakup produktów od najbardziej zaufanych marek.
Dlatego Black Friday nie powinien być jednorazową akcją sprzedażową, ale długoterminową okazją do konwersji i pielęgnowania relacji z konsumentami. Oto jak można to osiągnąć.
Przygotowania do tegorocznego BFCM
BFCM może być źródłem ogromnego ruchu dla Twojego sklepu internetowego, ale wymaga zadbania o kilka aspektów biznesu jednocześnie.
Pierwszy to infrastruktura zasilająca Twój biznes internetowy. Black Friday może generować skoki ruchu, więc Twoja strona musi je sprawnie obsługiwać, aby klienci mogli zrealizować zamówienia, bez względu na to, co by się działo.
Tu ważną rolę odgrywa prawidłowo skonfigurowana infrastruktura w chmurze. Ryzykowanie ruchem w Black Friday i dopuszczenie do awarii serwisu może skutkować utratą cennego przychodu. Skalowanie zasobów w celu dostosowania do zmieniającego się popytu w czasie rzeczywistym bez generowania wysokich kosztów jest kluczowe.
W połączeniu z koniecznością zapewnienia doświadczenia użytkownika, którego oczekują klienci, platformy takie jak Magento, Sylius czy WooCommerce okazują się znacznie lepszym rozwiązaniem niż tworzenie sklepu od zera. To wysoce użyteczne i wszechstronne platformy, wyposażone w konfigurowalne elementy zaprojektowane tak, aby wspierać najlepsze praktyki w zakresie doświadczenia klienta.
Dobrze przemyślana infrastruktura w chmurze gwarantuje sprawną obsługę skoków ruchu,
a na dodatek pomaga zapewnić wysokie bezpieczeństwo i trwałość danych. Przygotowanie podobnych rozwiązań w konfiguracji lokalnej jest kosztowne i czasochłonne, dlatego takie środowiska często wykorzystują tylko podstawowe środki.
Black Friday i Cyber Monday wymagają też solidnej strategii sprzedaży i marketingu, co może się okazać jeszcze większym wyzwaniem w obliczu wszechobecnych cięć budżetów na promocję.
Jak przyciągnąć klientów w Black Friday 2022
Kryzys zmusza marketingowców do znajdowania sposobów na zwiększanie obrotów mniejszym kosztem. Nie dziwi więc fakt, że działy e-commerce porzucają ogólne kampanie świadomościowe na rzecz taktyki marketingu efektywnościowego, aby przyciągnąć właściwego klienta i zapobiec porzucaniu koszyka.
Strategie marketingowe muszą się skupiać na konkretnych odbiorcach i bazować na danych bez naruszania prywatności klientów.
Ekosystem marketingowy na BFCM musi być przyjazny i bezpieczny, aby zbudować zaufanie użytkowników, które skutkować będzie konwersją – zapisaniem się na listy mailingowe i, ostatecznie, dokonaniem zakupu. Cel ten wymaga zapewnienia optymalnej wydajności strony, która oferuje odpowiednią ścieżkę użytkownika i korzysta ze sprytnych taktyk sprzedaży, takich jak pakiety promocyjne, cross-selling i wygodna finalizacja zamówienia.
Kolejnym elementem niezbędnym do udanej akcji na Black Friday są przekonujące komunikaty sprzedażowe – najlepiej tworzące silne poczucie pilności – oraz ich dystrybucja we właściwych kanałach.
Media społecznościowe są potężnym narzędziem w branży e-commerce i są jedną z niewielu platform cyfrowych umożliwiających bezpośrednie zaangażowanie odbiorców.
W połączeniu z automatyzacją marketingu i płatnymi kampaniami, media społecznościowe mogą zapewnić znakomite wyniki nie tylko przy okazji akcji sprzedażowej, ale także w dłuższej perspektywie.
Black Friday to Twoja szansa na rozwój
Zachwyć odwiedzających podczas wyprzedaży w Black Friday i zdobądź lojalnych klientów – czy to nie brzmi wspaniale? Przy odpowiednim podejściu i przygotowaniu jest to w pełni możliwe.
Wybierając stabilną infrastrukturę i dobrze zaprojektowane funkcjonalności sklepu, przygotowujesz się na sukces – nie tylko w okresie konkurencyjnych ofert na BFCM, ale także długo po jego zakończeniu.
Bartosz Pyrczak
Head of Sales & Marketing w Tenesys. Zajmuje się budowaniem strategii marketingowych i sprzedażowych dla firm z sektora technologicznego. Zagorzały fan growth hackingu i niekonwencjonalnych metod pozyskiwania uwagi konsumentów.
