Agencje, współpracując z klientami, często stoją przed wyzwaniem przedstawienia kompleksowej oferty Klientowi. Aby to zrobić, muszą być pewne, że są w stanie zrealizować projekty, nie posiadając wewnętrznie w pełni zasobów niezbędnych do realizacji. To niełatwe, ponieważ w przypadku problemów w realizacji Agencja ryzykuje relacją z klientem i współpracą na wielu innych polach.
Bardzo często tego typu projekty dotyczą realizacji stron i serwisów internetowych. Jak podejść do takiego projektu mądrze, aby klient był zadowolony i w jaki sposób jeszcze na tym zarobić?
Dobierz właściwego partnera technologicznego
Właściwy partner pomoże Ci zrealizować projekt i uzupełni Cię swoimi kompetencjami. Może to być freelancer, może to być software house, może to być agencja webowa. W każdym przypadku warto zastanowić się, kogo potrzebujesz.
Dobry partner nie tylko pomoże Ci zrealizować projekt, ale także pomoże Ci w procesie sprzedaży dostarczając informacji na etapie oferty. Dobry partner dostosuje się do oczekiwań klienta i odpowiednich narzuconych sposobów komunikacji.
Takim partnerem może być dla Ciebie Tamago. Współpracujemy w ten sposób z agencjami z Polski i zagranicy, będąc partnerem na każdym etapie realizacji projektu. Wspieramy realizację naszymi zasobami programistów, project managerów, testerów czy nawet UX/UI designerów.
Wyznacz managera projektu
Za projekt musi być odpowiedzialna określona osoba. Jednym z częstych błędów jest rozmyta odpowiedzialność na wiele osób i brak konkretnego określenia, kto odpowiada za projekt. Jeżeli współpracujesz z partnerem technologicznym, to wyznaczony wewnętrznie manager projektu odpowiedzialny będzie za kontakt z klientem oraz z przedstawicielem partnera technologicznego. Będzie udzielał mu wszelkich informacji.
Manager projektu musi znać wymagania klienta, ustalenia z partnerem technologicznym, plan i harmonogram projektu oraz specyfikację techniczną. Jego rolą jest kontrola wskazanych składowych, co zapewni bezpieczną i pewną realizację dla każdej ze stron.
Określ specyfikację i szczegółowe wytyczne
Niedoprecyzowanie powoduje problemy. Szczególnie wtedy, kiedy mówimy o obszarze, jakim są projekty IT, gdzie koszt pracy programisty jest wysoki. Bardzo ważne, aby na początkowym etapie projektu dokładnie zdefiniować zakres realizacji oraz wszelkie funkcjonalności i wytyczne. Jest to niezbędne, aby w przypadku dodatkowych zmian nieuwzględnionych w specyfikacji móc uznać je za dodatkowy zakres prac i adekwatnie zwiększyć budżet projektu. Precyzyjna specyfikacja to gwarancja terminu realizacji i zmieszczenia się w założonych estymacjach oraz kosztach.
Określ swój udział w projekcie
Nie każda agencja dysponuje zasobami do udziału w projekcie. Jedne obejmują rolę zarządzania projektem, inne odpowiadają za architekturę informacji oraz makietę, jeszcze inne odpowiadają za design. Jeżeli nie posiadasz wybranych kompetencji w zespole nie próbuj ich na siłę obejmować. Nie właściwa osoba na określonym etapie może spowodować problemy na etapie realizacji, co przełoży się na cały projekt i satysfakcję klienta.
Czasem lepiej przekazać kontakt i odebrać prowizję niż brać na siebie zarządzanie projektem nie posiadając kompetencji wewnętrznych. To samo tyczy się projektowanie. Jeżeli masz na pokładzie grafika, który projektował ultoki i chcesz go zaangażować do projektowania interfejsu użytkownika, a on nigdy tego nie robił, to lepiej tego nie rób, bo stracisz klienta i reputację.
Edukuj klienta
Klienci są w większości nieświadomi. Nie znają zasad projektowania. Nie wiedzą, na co zwrócić uwagę i co jest priorytetem. Miej cierpliwość do nich i wyjaśniaj im jak mają interpretować poszczególne elementy projektu. Zaznaczaj granice. Uprzedź zanim pojawią się pytania. Wyedukowany klient to ufny klient. Ufny klient to bardzo często udany projekt.
Kontroluj granice
Bardzo często niedoświadczeni Project Managerowie pozwalają klientom na „drobne zmiany” w ramach projektu. Nie chcą prosić klientów o dodatkowy budżet, ponieważ boją się konfrontacji i chcą często dać większą wartość dodaną. To błąd.
Tego typu działanie to często początek końca. Klienci zaczynają wprowadzać coraz to większe zmiany w projekcie, a zbyt późne postawienie granic może spowodować ich frustrację i rozgoryczenie, bo „przecież inne zmiany klient miał w ramach prac nad projektem”. Od początku zatem trzeba budować zdrowe relacje z klientami i zaznaczać granice zgodnie ze specyfikacją i wytycznymi.
Nie wahaj się prosić o pomoc specjalistów
Współprace z agencjami są dla nas bardzo ważne, dlatego też chętnie porozmawiamy o możliwości współpracy. Zespół Tamago ma spore doświadczenie w tej kwestii. 😉
Darmowy webinar
