Dyrektywa Omnibus – co się zmienia?

Nowe przepisy mają na celu zwiększyć transparentność sprzedaży w Internecie. Mają w szczególności:

• zapobiec możliwości sztucznego podwyższania cen przed obniżką,
• zagwarantować, że konsument dowie się, jaka była realna wcześniejsza cena produktu,
• zapewnić, że publikowane opinie pochodziły będą od konsumentów, którzy rzeczywiście zakupili dany produkt.

Tym, co będzie najbardziej widoczne wizualnie, jest wprowadzenie obowiązku podawania ceny towaru sprzed dnia wprowadzenia obniżki. Dzięki temu konsument będzie pewny, że nie jest oszukiwany, że kupuje produkt rzeczywiście po najniższej cenie. Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta teraz w każdym ogłoszeniu sprzedaży produktu przedsiębiorca przy obniżce ceny podaje także cenę przed wprowadzeniem obniżki. Obok aktualnej ceny ma się więc pojawiać realna najniższa cena sprzed 30 dni.

Ponadto ważne zmiany dotyczą także internetowych platform handlowych. Na mocy nowych przepisów sklep obowiązkowo musi podawać adres e-mail oraz numer telefonu, w razie gdyby Klient potrzebował zadać pytanie o sprzedawane przez przedsiębiorców na tej platformie towary, usługi cyfrowe lub treści cyfrowe. Ponadto dzięki nowym przepisom każdy przedsiębiorca, który prezentuje na swojej stronie opinie konsumentów, jest zobowiązany do samodzielnej weryfikacji, i jednoczesnego zapewnienia konsumentów, że publikowane opinie pochodziły wyłącznie od konsumentów, którzy używali danego produktu.

Jak zastosować dyrektywę Omnibus na swojej stronie?

W stronach prowadzonych w oparciu o WooCommerce zastosowanie zmian wynikających z nowych przepisów jest naprawdę proste. Dla takich stron pojawiła się na przykład specjalna wtyczka WooCommerce Omnibus od WP Desk, która automatycznie prezentuje na danej stronie internetowej najniższą cenę produktu wraz z datą, kiedy ta cena wystąpiła. Spełnione zostają więc automatycznie wymogi nowej ustawy. Jeżeli wdrożyłeś już zmiany, sprawdź także 13 sposobów, jak zwiększyć sprzedaż w sklepie opartym o Woocommerce.

Wprowadzenie zmian możliwe jest także w sklepach internetowych, które nie działają na systemie Woocommerce, jednakże tam zmiany muszą być programowane zazwyczaj indywidualnie. 

Dyrektywa Omnibus – przykłady wdrożenia

Wdrożenie przepisów widzimy na przykład w sklepie internetowym sprzedającym dekoracje wnętrz Home&You albo sieci odzieżowej Reserved.

Warto jednak zaznaczyć, że nie wszystkie sklepy internetowe wraz z dniem 1 stycznia 2023 roku zaczęły informować o cenach towarów z okresu 30 dni przed obniżeniem ceny. Proces transformacji stron internetowych najprawdopodobniej wciąż trwa i jeszcze trochę poczekamy, by widzieć wszędzie rzetelne informacje o realnym obniżeniu ceny.

Ochrona przed sztucznym zastosowaniem obniżki ceny

Przepisy wprowadzone dzięki zmianie ustawy mają prowadzić do lepszego egzekwowania uczciwych praktyk w Internecie. W przypadku usług internetowych łatwo o oszustwa, np.: pisane samodzielnie pozytywne komentarze pod produktem, który w rzeczywistości odbiega od przedstawianych w ofercie parametrów. Do ochrony konsumentów przyczynią się zarówno zapisy w dyrektywie towarowej, jak i dyrektywie cyfrowej. 

Ponadto obowiązek informowania o realnej obniżce ciąży obecnie na każdym internetowym sprzedawcy, co zapobiegnie sztucznemu podwyższaniu cen towarów przed ich późniejszą obniżką. Niebawem we wszystkich sklepach internetowych powinniśmy widzieć najniższą cenę stosowaną wobec danego produktu w okresie ostatnich 30 dni sprzed obniżonej ceny. 

Kary za nieprzestrzeganie dyrektywy Omnibus

Przepisy nałożone dyrektywą Omnibus nie pomijają również kwestii kar. A te, jak się okazuje, są naprawdę spore! Jeżeli wojewódzki inspektor inspekcji handlowej zauważy, że jakiś przedsiębiorca narusza dyrektywę Rady, będzie mógł nałożyć na niego karę pieniężną w wysokości 20 000 zł. Jeżeli naruszenia okażą się wielokrotne, kara będzie mogła zwiększyć się aż do 40 000 zł. Co w przypadku nieustępliwego uchylania się od konieczności dostosowania swojego sklepu internetowego do nowych przepisów? W takim przypadku inspektor nałoży na przedsiębiorcę karę w wysokości 10% rocznego przychodu przedsiębiorcy (w roku poprzedzającym rok nałożenia kary).

Kiedy wchodzi w życie dyrektywa Omnibus?

W założeniu Unii Europejskiej przepisy miały obowiązywać już od 28 maja 2022 roku. Zgodnie z decyzją polskiego Sejmu dyrektywa Omnibus weszła w życie w naszym kraju dokładnie z dniem 1 stycznia 2023 roku, dlatego wszystkie sklepy internetowe muszą pilnie dostosować się do przepisów implementujących tę dyrektywę w polskim prawie. Nowe przepisy ustawy spowodowały ogromne poruszenie wśród właścicieli stron internetowych, którzy dotychczas na stronie produktu nie zaprezentowali danych wymaganych przez te przepisy. Do nas również co dnia zgłaszają się kolejne osoby, które chcą dostosować swój sklep pod wymogi ustawy o prawach konsumenta zaktualizowanej o przepisy unijnej dyrektywy .

Dyrektywa Omnibus – podstawy prawne

Dyrektywa Omnibus jest dokumentem Parlamentu Europejskiego i Rady Europejskiej, więc obowiązuje w Polsce. Polskie prawo dostosowano do przepisów ustawy europejskiej wprowadzając nowe regulacje do ustawy o prawach konsumenta (tzw. ustawa implementująca).

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2019/2161 (tzw. dyrektywa Omnibus) – podstawowe założenia

Pełna nazwa tego dokumentu prawnego to Dyrektywa 98/6/WE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 16 lutego 1998 r. w sprawie ochrony konsumenta przez podawanie cen produktów oferowanych konsumentom (Dz.U. L 080 z 18.3.1998, s. 27, z późn. zmianami). 

Ustawa o prawach konsumenta a dyrektywa Omnibus

Przepisy wprowadzone dyrektywą Omnibus w Polsce weszły w życie na mocy Ustawy z dnia 1 grudnia 2022 r. o zmianie ustawy o prawach konsumenta oraz niektórych innych ustaw. Jednocześnie przez prezydenta podpisana została także dyrektywa towarowa i cyfrowa. Do polskiego porządku prawnego zarazem wprowadzono zatem dwie unijne dyrektywy. 

Ubiegłoroczne problemy z łańcuchem dostaw sprawiły, że wyniki sprzedaży BFCM były niższe niż w roku 2020. 

Chociaż wartość wydatków najprawdopodobniej spadnie przez kryzys kosztów życia, wielu kupujących i tak chętnie skorzysta z dobrej okazji. Jedno z najnowszych badań, na które powołuje się Econsultancy, wykazało, że 20% amerykańskich konsumentów planuje zwiększyć swoje wydatki z okazji Black Friday w porównaniu do 2021 roku. 

Czego więc właściciele sklepów internetowych mogą się spodziewać po tegorocznej akcji sprzedażowej, w obliczu szerszych wyzwań gospodarczych? I co mogą zrobić, aby jak najlepiej wykorzystać Black Friday i Cyber Monday w 2022 roku?

Zanim jednak zagłębimy się w te kwestie, rzućmy nieco światła na koncepcję BFCM i ich znaczenie dla branży e-commerce.  

Czym jest Black Friday?

Black Friday, który odbywa się tuż po Święcie Dziękczynienia, jest jedną z najważniejszych akcji sprzedażowych roku. 

Jego początki sięgają lat 60. ubiegłego wieku. To czas, w którym konsumenci odwiedzają sklepy w poszukiwaniu dużych rabatów, a firmy ogłaszają atrakcyjne oferty promocyjne. 

Określenie „czarny” odnosi się do tłumu klientów już od samego rana ustawiających się w kolejkach przed sklepami stacjonarnymi dzień po Święcie Dziękczynienia. Statystyki wskazują jednak, że ruch generowany przez Black Friday przenosi się ze sklepów stacjonarnych do sklepów internetowych, co jest szczególnie cenną informacją dla Twojego biznesu. 

Black Friday i Cyber Monday 

Skoro już mowa o działalności internetowej, nie można nie wspomnieć o Cyber Monday. Trzy dni po Black Friday przypada „święto” promocji i przecen na produkty oferowane w sklepach internetowych. . 

Kiedyś dało się zauważyć wyraźne różnice między tymi wydarzeniami, a konkretne produkty otrzymywały lepsze rabaty w poszczególnych dniach. Jednak granica między nimi znacznie się zatarła, ponieważ wielu sprzedawców oferuje teraz te same oferty przez cały weekend. 

Co zatem sezon wyprzedaży przyniesie właścicielom sklepów internetowych w tym roku?

Trendy w e-commerce na Black Friday w 2022 roku

Wśród przewidywań ekspertów przewijają się trzy decydujące trendy.

Po pierwsze, sprzedawcy detaliczni zaczną obniżać ceny wcześniej. Ponieważ konsumenci wydają mniej pieniędzy, marki mają coraz większy problem z magazynowaniem, w związku z czym organizowane przez nich wyprzedaże będą prawdopodobnie trwały znacznie dłużej, niż jeden weekend.

Po drugie, lepsza wartość i jakość usług będą dużym atutem. Zalewani ofertami kupujący wymieniają aspekty takie jak spójne doświadczenie klienta i szybka dostawa jako kluczowe czynniki, wpływające na ich decyzję o zakupie. 

Po trzecie, na pierwszy plan wysuną się długoterminowe relacje z klientami. Ze względu na to, że konsumenci dysponują mniejszym niż dotychczas dochodem rozporządzalnym, będą decydować się na zakup produktów od najbardziej zaufanych marek. 

Dlatego Black Friday nie powinien być jednorazową akcją sprzedażową, ale długoterminową okazją do konwersji i pielęgnowania relacji z konsumentami. Oto jak można to osiągnąć. 

Przygotowania do tegorocznego BFCM

BFCM może być źródłem ogromnego ruchu dla Twojego sklepu internetowego, ale wymaga zadbania o kilka aspektów biznesu jednocześnie. 

Pierwszy to infrastruktura zasilająca Twój biznes internetowy. Black Friday może generować skoki ruchu, więc Twoja strona musi je sprawnie obsługiwać, aby klienci mogli zrealizować zamówienia, bez względu na to, co by się działo.

Tu ważną rolę odgrywa prawidłowo skonfigurowana infrastruktura w chmurze. Ryzykowanie ruchem w Black Friday i dopuszczenie do awarii serwisu może skutkować utratą cennego przychodu. Skalowanie zasobów w celu dostosowania do zmieniającego się popytu w czasie rzeczywistym bez generowania wysokich kosztów jest kluczowe. 

W połączeniu z koniecznością zapewnienia doświadczenia użytkownika, którego oczekują klienci, platformy takie jak Magento, Sylius czy WooCommerce okazują się znacznie lepszym rozwiązaniem niż tworzenie sklepu od zera. To wysoce użyteczne i wszechstronne platformy, wyposażone w konfigurowalne elementy zaprojektowane tak, aby wspierać najlepsze praktyki w zakresie doświadczenia klienta.

Dobrze przemyślana infrastruktura w chmurze gwarantuje sprawną obsługę skoków ruchu,
a na dodatek pomaga zapewnić wysokie bezpieczeństwo i trwałość danych. Przygotowanie podobnych rozwiązań w konfiguracji lokalnej jest kosztowne i czasochłonne, dlatego takie środowiska często wykorzystują tylko podstawowe środki.  

Black Friday i Cyber Monday wymagają też solidnej strategii sprzedaży i marketingu, co może się okazać jeszcze większym wyzwaniem w obliczu wszechobecnych cięć budżetów na promocję. 

Jak przyciągnąć klientów w Black Friday 2022

Kryzys zmusza marketingowców do znajdowania sposobów na zwiększanie obrotów mniejszym kosztem. Nie dziwi więc fakt, że działy e-commerce porzucają ogólne kampanie świadomościowe na rzecz taktyki marketingu efektywnościowego, aby przyciągnąć właściwego klienta i zapobiec porzucaniu koszyka. 

Strategie marketingowe muszą się skupiać na konkretnych odbiorcach i bazować na danych bez naruszania prywatności klientów. 

Ekosystem marketingowy na BFCM musi być przyjazny i bezpieczny, aby zbudować zaufanie użytkowników, które skutkować będzie konwersją – zapisaniem się na listy mailingowe i, ostatecznie, dokonaniem zakupu. Cel ten wymaga zapewnienia optymalnej wydajności strony, która oferuje odpowiednią ścieżkę użytkownika i korzysta ze sprytnych taktyk sprzedaży, takich jak pakiety promocyjne, cross-selling i wygodna finalizacja zamówienia. 

Kolejnym elementem niezbędnym do udanej akcji na Black Friday są przekonujące komunikaty sprzedażowe – najlepiej tworzące silne poczucie pilności – oraz ich dystrybucja we właściwych kanałach. 

Media społecznościowe są potężnym narzędziem w branży e-commerce i są jedną z niewielu platform cyfrowych umożliwiających bezpośrednie zaangażowanie odbiorców.
W połączeniu z automatyzacją marketingu i płatnymi kampaniami, media społecznościowe mogą zapewnić znakomite wyniki nie tylko przy okazji akcji sprzedażowej, ale także w dłuższej perspektywie.  

Black Friday to Twoja szansa na rozwój 

Zachwyć odwiedzających podczas wyprzedaży w Black Friday i zdobądź lojalnych klientów – czy to nie brzmi wspaniale? Przy odpowiednim podejściu i przygotowaniu jest to w pełni możliwe. 

Wybierając stabilną infrastrukturę i dobrze zaprojektowane funkcjonalności sklepu, przygotowujesz się na sukces – nie tylko w okresie konkurencyjnych ofert na BFCM, ale także długo po jego zakończeniu.

Bartosz Pyrczak

Head of Sales & Marketing w Tenesys. Zajmuje się budowaniem strategii marketingowych i sprzedażowych dla firm z sektora technologicznego. Zagorzały fan growth hackingu i niekonwencjonalnych metod pozyskiwania uwagi konsumentów.

Brief strony internetowej – czym jest?

Brief to z języka angielskiego streszczenie i tak dokładnie można określić istotę tego dokumentu. Briefem nazywamy bowiem skrótowy dokument, w którym sformułowane są wprost wszystkie potrzeby. Przy projektowaniu strony www taki brief pokazuje, czego klient oczekuje od realizatora strony internetowej (agencji, software house’u lub freelancera). 

Dobry brief strony internetowej – co powinien zawierać?

Aby brief strony internetowej był dobry, musi zawierać wszystkie informacje, które pomogą w wycenie projektu. Klient może bowiem dostarczyć różne informacje na temat swojej wymarzonej strony www, swojej firmy, może też zarzucić nas gotowymi tekstami na swoją stronę internetową, ale… czy to pomoże nam w realnej wycenie? Czy pozwoli nam efektywnie zaplanować prace nad tym projektem?

Nie. Do wyceny projektu są potrzebne okrojone informacje. Okrojone, ale jednocześnie na tyle konkretne, by wycena wstępna była maksymalnie zbliżona do ostatecznej ceny danej realizacji. Jak stworzyć brief tak, by ujawnił wszystko, co będzie w danym projekcie najbardziej czasochłonne?

Sprawdź listę praktycznych porad dotyczących tego, co powinien zawierać brief strony internetowej.

1) Podstawowe informacje o firmie/osobie

Przede wszystkim na początku briefu strony internetowej czy sklepu internetowego zapytaj o podstawowe dane, np.:

• nazwa firmy/osoby zamawiającej stronę,
• adres,
• NIP (jeżeli jest),
• dane kontaktowe.

Te informacje pozwolą nam przypisać brief do odpowiedniego klienta i łatwo zorientować się, z kim masz do czynienia – jak duża jest firma, od ilu lat istnieje, jaka jest jej historia w sieci. To wszystko może mieć znaczenie dla wyceny strony www. Dane kontaktowe pomogą Ci natomiast szybko skontaktować się z klientem w razie potrzeby (najlepiej poprosić zarówno o e-mail, jak i numer telefonu).

2) Jakie cele ma realizować strona www?

Klient musi dokładnie określić cel swojej strony www. Ogólnikowa informacja, że „będzie to strona o samochodach”, niestety nic nie da pod kątem wyceny projektu. Strona o samochodach może zarówno je sprzedawać, jak i wynajmować, może służyć do ich projektowania, a może również jedynie przekazywać nowinki z branży motoryzacyjnej. Każda z tych funkcjonalności wymaga innego projektu, innych rozwiązań, dlatego przed przystąpieniem do wyceny musimy dokładnie znać oczekiwania naszego klienta w tym zakresie.

3) Jakie elementy ma zawierać strona?

Bardzo istotną kwestią jest także zawartość strony. W briefie klient od razu powinien wskazać, czy oczekuje strony typu onepage (jedna długa witryna), czy jednak chce, by zaprojektowano mu także dodatkowe podstrony (np.: prezentujące aktualności lub dane zaciągnięte ze sklepów internetowych). 

Klient powinien także określić, co ma prezentować landing page na jego stronie – inaczej wycenimy bowiem prosty obraz w towarzystwie statycznego tekstu, a inaczej ruchome slidery i buttony funkcyjne.

Przede wszystkim zapytaj więc o:

• menu (czy ma być to proste menu, czy np.: rozwijane z wieloma opcjami),
• liczbę podstron,
• dział typu blog (jeżeli ma być obecny, to konieczne jest też uwzględnienie w wycenie widoku podstrony typu blog),
• ruchome elementy (np.: slidery, materiały video).

4) Czy ma być integracja z mediami społecznościowymi?

Jeżeli chcesz mieć pełną przejrzystość w kwestii projektu, nie możesz pominąć kwestii mediów społecznościowych. W briefie klient powinien od razu wskazać, z jakich mediów społecznościowych chce korzystać i czy chce je zintegrować ze swoją stroną internetową. 

Inaczej również odniesiemy się do mediów społecznościowych, które będą tylko prostą ikoną, na której nałożymy odpowiednie linki, a inaczej, kiedy dane z mediów społecznościowych będą miały na bieżąco pokazywać się także na stronie internetowej.

5) Co ma wyróżnić stronę na tle konkurencji?

Naprawdę warto pytać o to Klientów. Z reguły doskonale znają oni strony internetowe swojej konkurencji i wiedzą, kto co ma, a czym jeszcze można byłoby się wyróżnić. Nie ma sensu, by wychodzić z własną inicjatywą, jeżeli Klient ma już swój doskonały pomysł na odróżnienie się od konkurencji. Warto wziąć ten pomysł pod uwagę, a przede wszystkim warto po prostu o niego zapytać.  

6) Do kogo będzie kierowana strona?

To kluczowa informacja. Warto zadbać, by klient podał ją wprost. Odbiorca strony www powinien być określony co do wieku, co do płci, a nawet co do upodobań. Inaczej projektuje się stronę internetową dla klubu seniora (gdzie średnia wieku odwiedzających to 60+), a inaczej sklep gamingowy (gdzie odbiorcą tego typu strony będzie nastolatek i jego rodzic). 

7) Czy klient posiada logo i księgę znaków?

Każda strona www musi mieć swoje logo, a do tego większość musi posiadać także księgę znaków. Klienci przychodzący po projekt strony nie zawsze są tego świadomi, dlatego nieraz potrzebują informacji o tym już na wstępie. 

8) Co cenią i czego się obawiają użytkownicy strony klienta?

Bardzo ważne jest również pytanie o to, jak nasz klient postrzega swoich klientów – czy wie, co najbardziej cenią w jego produktach i czego mogą najbardziej obawiać się przy zakupie lub skorzystaniu z informacji na danej stronie internetowej. 

Wtedy właśnie na tych wartościach można się skupić przy projekcie strony – w zależności od tego, co wskaże nam klient, inaczej będziemy rozkładać nacisk np.: na prezentację składu oferowanych produktów lub jakość usługi. 

9) Co klient sądzi o stronach internetowych konkurencji?

Warto także zobaczyć, co klient sądzi o stronach swojej konkurencji. Powinien wskazać nam to, co szczególnie podoba mu się w tych stronach oraz to, co na pewno by zmienił (i dlaczego). Takie pytania pomogą nam przy wycenie, ponieważ od razu dookreślą, czego oczekuje klient, jak wyobraża sobie swoją witrynę. Możesz zainspirować się przykładowymi pytaniami, które w tym zakresie zadajemy naszym klientom my w Tamago. 

Jakie jeszcze pytania powinien zawierać brief strony internetowej?

• Jakie mają być wersje językowe strony? 
• Czy Klient pamiętał o hostingu, czy potrzebuje może pomocy z jego wykupieniem?
• Czy Klient ma już obecnie stronę www?
• Czy na stronie ma być opcja wyszukiwarki treści?
• Jakie obawy mogą mieć osoby, które odwiedzą stronę Klienta?
• Co najbardziej cenić powinny osoby odwiedzające stronę Klienta?
• Na co Klient chce postawić nacisk przy prezentacji swojej oferty?
• Czy strona ma być zintegrowana ze sklepem?
• Jaka jest główna konkurencja w branży?
• Które strony internetowe podobają się Klientowi?

Brief pomoże wycenić stronę internetową

Brief to prosty dokument zawierający zestaw informacji niezbędnych do rzetelnej wyceny strony internetowej. Dzięki niemu w procesie tworzenia strony www nic nie będzie miało prawa nas zaskoczyć, ponieważ o wszystkie kwestie techniczne dopytamy jeszcze przed przystąpieniem do wyceny strony.

Wielu osobom wydaje się, że wycenę można zrobić na podstawie podania adresu innej strony internetowej i zaledwie kilku podstawowych informacji o podstronach, które ma zawierać nowa strona. Prawda jest jednak inna – do stworzenia wyceny potrzebujemy również wielu innych, konkretniejszych informacji.

Nie wystarczy, że zadasz klientowi proste pytanie „czego oczekujesz?”, ponieważ w odpowiedzi na nie klient może zasypać Cię informacjami, które są Ci zupełnie zbędne, a zapoznawanie się z nimi będzie po prostu stratą czasu. Potrzebujesz konkretów. 

Chcesz znać cel strony, zawartość strony, chcesz wiedzieć, jakie są planowane podstrony, jakie funkcjonalności i – wreszcie – jakie rozwiązania podobają się klientowi, a jakie nie. Dzięki temu od razu stworzysz projekt, który sprosta oczekiwaniom klienta. 

Czym jest architektura headless?

Żeby zrozumieć, czym jest architektura headless, trzeba najpierw dowiedzieć się, z jakich elementów składa się każdy sklep internetowy. Podstawowe elementy to:

• front-end – czyli to, co widzimy (cały układ wizualny sklepu, prezentacja produktów, itd.),
• back-end – czyli to, czego nie widzimy, a co umożliwia działanie systemu sprzedażowego (czyli cały panel zarządzania).

Oprócz tego każdy sklep zawiera oczywiście bazę danych swoich produktów (ich wykaz wraz z cenami, kolorami, zdjęciami, rozmiarami, itp.). Bazy danych funkcjonują jednak niezależnie od front i back-endów.

Architektura headless e-commerce pozwala na oddzielenie front-end sklepu internetowego od funkcjonalności zaplecza e-commerce. Dzięki temu programiści mogą korzystać z wybranej przez siebie technologii front-end w celu dostarczenia wysokiej jakości kodu. Oznacza to, że front-end (część witryny, którą klient widzi i z którą wchodzi w interakcję) jest zbudowany przy użyciu jednej technologii, podczas gdy back-end (część witryny, która obsługuje rzeczy takie jak przetwarzanie zamówień i zarządzanie stanem magazynowym) jest zbudowany przy użyciu innej (WordPress/Woocommerce). Zapewnia to developerom możliwość wdrożenia unikalnych funkcjonalności klientów na froncie, dzięki czemu możemy zapewnić użytkownikom lepsze doznania podczas wizyty w naszym sklepie.

Porównanie headless e-commerce z tradycyjnym eCommerce

Wiele osób zadaje sobie pytanie, które podejście będzie lepszy – headless czy tradycyjny CMS e-commerce? Na wstępie możemy przyjrzeć się zaletom i wadom każdego z rozwiązań, aby pomóc Ci zdecydować, które rozwiązanie może być dla Ciebie lepsze.

Dlaczego headless e-commerce zyskuje na popularności?

Istnieje wiele powodów, dlaczego headless e-commerce staje się popularniejszy. Największym powodem jest to, że dzięki niemu platformy sprzedażowe mogą oddzielić systemy front-end i back-end, co zapewnia im większą elastyczność. Oznacza to, że firmy mogą korzystać z dowolnego systemu zaplecza, o ile mogą zapewnić interfejs API i nie są powiązane z konkretną platformą e-commerce.

Najpopularniejsze headless e-commerce – Woocommerce

Jednym z najpopularniejszych systemów headless e-commerce jest właśnie Woocommerce – rozszerzenie sklepowe do najpopularniejszego systemu CMS, czyli WordPress. O wadach i zaletach tego systemu CMS piszemy w artykule WordPress – wady i zalety.

Jak właściwie działa headless e-commerce?

Dzięki headless commerce nie jesteś ograniczony do korzystania z systemu szablonów dostarczanych przez Twój backend CMS lub e-commerce. Do stworzenia sklepu możesz użyć dowolnej platformy lub technologii dla swojej witryny sklepowej. Oznacza to również, że nie jesteś przywiązany do platformy, którą wybrałeś podczas pierwszej konfiguracji sklepu.

Na przykład, jeżeli użyjesz Woocommerce jako back-endu zaplecza, możesz swobodnie używać dowolnego języka programowania lub procesów dla swojego interfejsu użytkownika. Front-end możesz zbudować za pomocą najpopularniejszych technologii frontendowych – React, Vue.js, Next.js. Po prostu pobierasz dane produktów za pomocą interfejsu REST API Woocommerce.

Zalety headless e-commerce

Headless e-commerce oferuje zarówno deweloperom, jak i użytkownikom, wiele korzyści:

1) większa elastyczność

Dzięki headless e-commerce masz swobodę wprowadzania zmian w swojej witrynie bez konieczności korzystania z platformy e-commerce (front). Możesz szybko i łatwo dodawać lub usuwać produkty, zmieniać ceny i aktualizować swoją witrynę tak często, jak chcesz. Możesz również dostosowywać wygląd swojego sklepu do nieograniczonej liczby urządzeń i ekranów. Nie musimy więc martwić się tym, że na różnych urządzeniach nasz sklep internetowy nie będzie wyświetlał się poprawnie.

To szczególnie istotne w obecnych czasach, gdzie widok desktop nie jest już kluczowy dla dobrej sprzedaży. Coraz częściej kupujemy także poprzez widok sklepu w aplikacji mobilnej, przechodzimy do sklepów online z linków zamieszczonych w mediach społecznościowych, czy próbujemy robić zakupy nawet ze smartwatcha. Trudno nawet wyobrazić sobie, jakie będą technologie przyszłości, ale z pewnością headless będzie starał się za nimi nadążyć.

2) lepsza wydajność

Oddzielenie warstwy front end może poprawić znacznie wydajność Twojej witryny. Twoja witryna nie będzie musiała ładować całej platformy e-commerce za każdym razem, gdy odwiedzający pojawi się na Twojej stronie. Pewne elementy zostają „zapamiętane”, a na bieżąco doładowują się tylko te, które w międzyczasie uległy zmianie. W związku z tym sklepy działające w oparciu o podejście headless są po prostu szybsze niż tradycyjne sklepy e-commerce.

3) większe bezpieczeństwo

Jeśli nawet Twoje zaplecze oparte o WordPress zostanie zainfekowane, to Twoja platforma e-commerce zostanie nienaruszona, a Twoje dane powinny pozostać bezpieczne. Dlaczego? Ponieważ rozdzielenie front-endu i back-endu pozwala na umieszczenie danych użytkowników w innym miejscu niż zlokalizowana jest sama domena.

Sprawdź także nasz artykuł Jak zapewnić bezpieczeństwo sklepu na Woocommerce?, w którym podajemy najlepsze sposoby na to, by sprzedawać przez Woocommerce bez ryzyka.

4) większa skalowalność

Architektura headless sprawia, że Twoja platforma jest bardziej rozwojowa niż tradycyjny system e-commerce. Można łatwo dodawać nowe rozwiązania, konfiguratory, skrypty – nie martwiąc się o wydajność i bezpieczeństwo. Podejście headless zapewnia nam możliwość wdrożenia wszystkich nowoczesnych technologii. Nie posiadając rozdzielenia front-endu od back-endu, możemy utrudnić sobie w przyszłości implementowanie innowacyjnych rozwiązań do swojego sklepu.

5) lepsze wrażenia z korzystania

Dzięki bardzo dobrej wydajności sklepu, można poprawić zadowolenie klientów z korzystania ze sklepu. Wrażenie użytkowników jest bardzo ważne, ponieważ im mniejszy współczynnik porzuceń koszyków, tym lepsza pozycja strony i tym większa sprzedaż. Dzięki wykorzystaniu technologii headless ten niekorzystny parametr znacząco spada.

6) szybsze procesowanie zamówień

Wdrożenie technologii headless pozwala na obsługiwanie sklepu oraz procesowanie wszystkich zamówień jedynie z poziomu back-endu. Zupełnie nie musimy martwić się front-endem, ponieważ jest on zarządzany niezależnie od zamówień, co znacząco może wpłynąć na tempo ich procesowania. Wpłynąć oczywiście korzystnie. W tradycyjnym modelu procesowanie zamówień angażuje zarówno warstwę front-endową, jak i back-endową.

Wady headless e-commerce

Nie każda technologia jest idealna, w headless CMS można znaleźć również większa lub mniejsze wady i ograniczenia:

1) większa złożoność

Sama konfiguracja i zarządzanie headless CMS może być bardziej skomplikowane niż w przypadku klasycznych CMS. Należy skonfigurować i zarządzać dwoma oddzielnymi systemami (front-end i back-end) i upewnić się, że współpracują ze sobą bezproblemowo.

2) zwiększone koszty

Poprzez technologię headless proces wykonania sklepu internetowego może być droższy w wykonaniu niż w przypadku tradycyjnego CMS. Należy bowiem wtedy wykupić dwa oddzielne systemy (front i back). Ale!

Płacimy na początku za to, żeby zaoszczędzić sobie kosztów później. Jeżeli już raz zapłacimy za postawienie sklepu w oparciu o architekturę headless, to potem wszystkie zmiany w nim wprowadzane będą szybkie i będą kosztowały stosunkowo niedużo (na pewno dużo mniej niż w tradycyjnym sklepie e-commerce).

Dla kogo właściwie jest headless e-commerce?

Technologia headless jest skierowana głównie dla sklepów, którym w bardzo dużym stopniu zależy na wydajności serwisu oraz na jego bezpieczeństwie. Ogólnie rzecz biorąc, headless może być potężnym narzędziem dla firmy, które potrzebują ciągłego rozwoju i szybkości w procesie tworzenia nowych rozwiązań na sklep lub stronę. Headless to technologia przyszłości, więc jeżeli inwestować, to właśnie w to. Korzystanie z tradycyjnych CMS to już dla wielu programistów relikt przeszłości. We współcześnie odpalanych sklepach internetowych zdecydowanie większa jest liczba rozwiązań headless.

Warto wiedzieć również, że jeżeli postawimy nasz sklep w oparciu o headless, będzie nam o wiele łatwiej znaleźć programistę, który w razie potrzeby zmieni czy poprawi coś w naszej witrynie. Dlaczego? Ponieważ w stronach, których front-end i back-end są rozdzielone, po prostu dużo łatwiej wprowadzać zmiany. To także korzyść dla nas, jako zleceniodawców takich prac – łatwiejsze wprowadzanie zmian to mniej godzin pracy programisty (a jak powszechnie wiadomo – praca programistów do najtańszej nie należy).

Headless e-commerce – podsumowanie

Headless e-commerce to rozwiązanie, które powinno zainteresować każdego klienta któremu zależy na szybkości i bezpieczeństwie serwisu internetowego. Umożliwia zarówno tworzenie zaawansowanych stron i sklepów jak i później możliwe ponowne użycie danych z CMSa na innych platformach końcowych np. w aplikacjach mobilnych. Znając już wady i zalety tego rozwiązania, możesz odpowiedzieć sobie na pytanie, jakie rozwiązanie jest lepsze i korzystniejsze dla Ciebie.

Chcemy, żeby wpis był maksymalnie przydatny dla szerokiej grupy użytkowników, dlatego też nasza analiza wad i zalet obejmie dwie perspektywy:

• perspektywę użytkownika,
• perspektywę programisty.

Pokażemy, co w WordPressie sprawia, że tak wiele osób używa go do stworzenia stron internetowych, sklepów online oraz portalu. W artykule podejmiemy również kwestię prowadzenia bloga, ponieważ sekcja z artykułami stała się już niejako wizytówką witryn postawionych na WordPressie.

WordPress – system CMS

System WordPress to, najprościej mówiąc, system CMS, czyli system zarządzania treścią, służący do tworzenia stron internetowych. Nawet nie zdajemy sobie sprawy z tego, że większość stron, które przeglądamy w Internecie to strony w całości oparte na tym systemie CMS.

Istotne są też aspekty techniczne. Nie sposób nie wspomnieć, że WordPress jest napisany w języku php, ale tak naprawdę tworzenie stron w oparciu o ten CMS nie wymaga znajomości php. To dobra informacja dla wszystkich laików – do tworzenia prostej strony nie jest potrzebna nawet podstawowa znajomość html.

Strony WordPress

Czym są strony WordPress? Najprościej można powiedzieć, że są to strony stworzone w oparciu o ten system CMS. Oczywiście strony WordPress nie wyglądają zawsze tak samo. Wygląd strony dopasowuje we własnym zakresie właściciel strony lub osoba, która na jego polecenie zajmuje się zaprojektowaniem tej witryny. Podstawowe zmiany można jednak wprowadzać na własną rękę, ponieważ WordPress nie wymaga umiejętności kodowania. Poza tym użytkownik może korzystać z tysięcy wtyczek dostępnych dla każdego i dzięki nim usprawniać swoją stronę WordPress.

System WordPress – wady i zalety

Można wymienić zarówno wady, jak i zalety popularnego systemu CMS. Platforma WordPress posiada wielu zwolenników i wielu przeciwników i tak naprawdę każdy z nich wskazuje na inne zalety i wady. Wiele zależy w tej kwestii od tego, z jakiej perspektywy patrzymy.

Chcemy, by nasz artykuł mógł dotrzeć do szerokiej grupy odbiorców, dlatego o stronie WordPress chcemy pisać maksymalnie wieloaspektowo, wskazując oczywiście zarówno zalety tego systemu, jak i jego wady. Przedstawiamy więc szczegółową i konkretną listę: WordPress – wady i zalety.

Strona WordPress – zalety

Najpierw skupimy się na dobrych stronach. Od razu ciekawa informacja – nie było to z naszej strony celowe, ale wychodzi na to, że udało nam się znaleźć więcej zalet niż wad WordPressa.

Responsywność WordPressa

Niewątpliwie jedna z kluczowych zalet – WP jest z natury responsywny, czyli automatycznie dopasowuje sposób wyświetlania witryny do ekranu, na którym ją wyświetlamy.

WordPress – widoki desktop oraz mobile

Pozwala na przygotowanie osobnego widoku dla komputera (desktop) i osobnego dla smartfonów (mobile). Oba widoki projektuje się jednak bardzo prosto z poziomu tego samego menu. Strony na WordPressie wyświetlają się płynnie na różnych szerokościach ekranów, dopasowują się do nich tak, by korzystanie ze strony było dla użytkownika przyjemnością.

Na szablonie lub po swojemu

WordPress pozwala zarówno korzystać z gotowych szablonów, jak i projektować stronę internetową zupełnie od podstaw. My oczywiście z wielu względów zalecamy indywidualny projekt strony (o tym więcej w naszym podcaście #4 Szablon czy autorski projekt – co wybrać?), ale sam WordPress się na to nie zamyka i pozwala szybko stawiać witryny na gotowym schemacie.

Przykładowa strona WordPress na szablonie:

Przykładowa strona WordPress z autorskim projektem:

Częste aktualizacje WordPressa

Bezsprzecznym atutem tego systemu jest to, że jest bardzo często aktualizowany. Wszystkie wyłapywane błędy i niedogodności są natychmiastowo eliminowane.

WordPress nic nie kosztuje

Sam system WordPress to system, który sam w sobie nic nie kosztuje. Nie zapłacimy ani grosza za postawienie strony na WordPressie. Kosztować nas będzie domena oraz utrzymanie serwera, ale są to koszty zupełnie niezwiązane z samym WordPressem. Jakkolwiek byśmy postawili stronę, to i tak te koszty musielibyśmy ponieść. Samo funkcjonowanie WordPressa, korzystanie z niego i edytowanie na nim swojej strony jest zupełnie bezpłatne.

Świetny edytor do pisania artykułów

Tego nie da się odmówić WordPressowi – edytor WordPressa służący do pisania artykułów jest po prostu świetny. Bardzo łatwo wprowadza się tekst, nadaje nagłówki, podpisy pod zdjęciami, intuicyjnie przeszukuje się bibliotekę mediów, sortuje wpisy po kategoriach i edytuje całość wizualnie. Jednym słowem – pisanie artykułów w WordPressie to po prostu przyjemność.

Zgodność ze standardami SEO

WordPress jest wręcz stworzony pod SEO. Strony postawione na WordPressie są bardzo lubiane przez Google, ponieważ kod takich stron jest bardzo wysokiej jakości. Doskonały kod jest także bardzo łatwy w udoskonalaniu.

Łatwość pozycjonowania

Do WordPressa dedykowanych jest mnóstwo wtyczek, które mogą poprawić pozycję witryny w Google. Z tego względu mówi się o łatwości pozycjonowania stron postawionych na WordPressie. Podstawową i najczęściej używaną wtyczką, która analizuje kwestie SEO i podpowiada, co należałoby jeszcze zmienić we wpisie, jest popularny Yoast SEO.

Mnóstwo wtyczek

Jeżeli jesteśmy już przy wtyczkach wpływających na pozycjonowanie, nie sposób nie wspomnieć w ogóle o wszystkich wtyczkach dedykowanych WordPressowi. Do tego systemu stworzono bowiem wiele wtyczek, za pomocą których możemy szybko wdrożyć pożądane zmiany. Są również wtyczki ułatwiające prowadzenie strony. Dzięki nim nie musimy np.: zatrudniać programisty, by w swojej witrynie na WordPressie dodać formularz kontaktowy. Szukamy polecanej wtyczki z formularzem, dodajemy… i gotowe. Wszystko z automatu.

Otwarte oprogramowanie

Mówi się, że WordPress posiada otwarte oprogramowanie (jest platformą typu open-source). To bardzo korzystne z punktu widzenia osoby prowadzącej stronę (bo do większości rzeczy nie musi zatrudniać programisty, może je zrobić sama), jak i z punktu widzenia programisty (bo jeżeli już zostanie zatrudniony do wdrożenia czegoś, to będzie to proste zadanie – kod strony można dowolnie edytować). Obie strony zaoszczędzają więc czas i koszty, a – jak wiemy – czas programistów do najtańszych nie należy.

Zaangażowana społeczność

WordPress posiada niesamowicie zaangażowaną społeczność, która zapewnia wsparcie niemalże na każdym kroku. Ludzie zbierają się na forum dyskusyjnym WordPressa i rozwiązują problemy innych zupełnie za darmo. Forum techniczne dostępne jest pod adresem pl.wordpress.org.

Łatwa obsługa WordPressa

WordPress jest po prostu… prosty. Nie musimy uczyć się języka informatycznego, nie musimy przechodzić szkoleń, poznawać anglojęzycznego nazewnictwa. Nic z tych rzeczy. Na WP wszystko zrobimy intuicyjnie, a jeżeli z czymkolwiek nie będziemy sobie radzić – bez problemu znajdziemy proste tutoriale w Internecie.

Zarządzanie menu WordPress

Całym WordPressem możemy zarządzać z poziomu prostego menu, w którym nie ma miejsca na przypadkowość. Znajdziemy w nim wszystkie kategorie, wszystkie zainstalowane wtyczki, odnajdziemy dodane media i inne materiały.

dodawanie Niestandardowych pól

W WordPressie damy radę dodać również pola, które wydają się niestandardowe. Dzięki temu zindywidualizujemy swój projekt strony i dopasujemy ją maksymalnie pod siebie.

Możliwa integracja z Woocommerce

WordPress łączy się z Woocommerce. Dzięki tej wtyczce możemy mieć świetną stroną internetową połączoną z równie świetnym sklepem internetowym, sprzedającym nasze produkty czy usługi. Połączenie pomiędzy WP a Woocommerce dokonuje się automatycznie i również nie wymaga specjalistycznej wiedzy programistycznej. Obecnie aż 1/4 sklepów internetowych stoi na Woocommerce!

Uniwersalność WordPressa – stworzysz różne typy stron

Bez problemu posłuży nam do prowadzenia bloga. Stworzymy na nim też stronę firmową, czy portal z wiadomościami ze świata edukacji. Nie ma żadnych ograniczeń, jeżeli chodzi o typ strony, który chcielibyśmy stworzyć w oparciu o WP.

Strona WordPress – wady

Oczywiście WordPress nie jest produktem idealnym – takich na rynku nie ma. Wskażemy zatem teraz wady – wordpress nie ma ich co prawda wiele, ale jednak da się znaleźć choć kilka.

Pułapka gotowych szablonów

Trzeba przyznać, że ogólnodostępne szablony WP są dość powtarzalne i jeżeli użytkownik chce, by jego witryna była inna niż wszystkie, była bezpieczna i efektywna, musi choć trochę zagłębić się w język HTML oraz CSS. Ingerencja w kod źródłowy jest niezbędna do wprowadzenia niektórych zmian w WP.

Konieczność aktualizowania

To, co jest zaletą, jest również jednocześnie wadą, na którą narzeka wiele osób. Aktualizować trzeba WordPress i wszystkie zainstalowane w nim wtyczki (tak, to konieczne, bo bez tego tracimy bezpieczeństwo strony!). Niestety aktualizacje występują dość często, przez co można mieć poczucie, że „wiecznie trzeba coś aktualizować na tym WP”.

Ryzyko ataków hakerskich

Systemy open-source mają to do siebie, że są narażone na ataki hakerskie, jeżeli nie są aktualizowane. Na szczęście nie jest to minus, który powinien skreślić strony WP w naszych oczach. Dlaczego? Ponieważ nawet podstawowa opieka programisty pomoże nam zabezpieczyć stronę WordPress przed atakami hakerów, a i tak nadal będzie to dużo tańsze niż strona z CMS’em wdrażanym od podstaw.

Możliwe błędy techniczne

Niestety prostota tego systemu CMS przekłada się na to, że możliwe jest wystąpienie w nim błędów technicznych w przypadku korzystania z gotowych wtyczek. Ich rozwiązanie niekiedy wymaga pomocy programisty.

Trudne formatowanie tabelek

Zmienianie grafik, modyfikacja formatowania tabelek… niestety w WP bywa to dość trudne (w porównaniu z innymi systemami, np.: Joomla). Problem ten można prosto rozwiązać kodując formatowanie przy okazji tworzenia motywu.

Konieczne są dodatkowe wydatki

WordPressa należy potraktować jako panel administracyjny, a nie gotową stronę internetową. Nie da się stworzyć nic za darmo, a próba stworzenia firmowej strony internetowej na gotowym szablonie może skończyć się włamaniem, problemami z SEO oraz blokadą skrzynek mailowych. Stworzenie strony internetowej dla firmy wiąże się z kosztami. Niemniej jednak warto pamiętać, że i tak będą to wydatki dużo (dużo!) niższe niż zaprojektowanie strony według naszego życzenia nie z wykorzystaniem CMS WordPress.

Zapytania SQL

W WordPressie musimy liczyć się także z zawiłymi zapytaniami SQL. Zdarza się, że trzeba korzystać z niestandardowych kwerend, a to już może być trudne dla użytkowników niewprawionych w języki IT.

WordPress – idealny do tworzenia strony internetowej?

Zestawienie wad i zalet pokazuje więc, że korzyści z WP jest zdecydowanie więcej niż potencjalnych zagrożeń. Nic dziwnego, że wiele osób (w tym programistów) podkreśla, że w obecnych czasach jest to po prostu idealny system do tworzenia strony internetowej.

System nie tylko dla profesjonalistów

Co bardzo istotne – jest to system nie tylko dla profesjonalistów. Podkreślaliśmy to już w tym wpisie kilkukrotnie, ale warto zaznaczyć to raz jeszcze. Z WordPressem poradzi sobie nawet laik, menu jest napisane bardzo prosto, a wszystkie polecenia są jasno i czytelnie opisane. Główny panel poruszania się po WordPressie nazywany jest kokpitem i nazwa ta jest doskonale dobrana – rzeczywiście można nazwać ten kokpit całkiem porządnym centrum dowodzenia naszą stroną internetową.

Kokpit w WordPressie – centrum dowodzenia

Panel sterowania w WP jest naprawdę intuicyjny i nie wymaga specjalistycznych umiejętności. Czy to oznacza, że dla profesjonalistów ten system się nie nadaje? Przeciwnie! Profesjonalista jest w stanie na WordPressie wyczarować stronę, która w ogóle nie przypomina tych typowych budowanych na schemacie WP, czyli całkowicie unikalną pod względem wizualnym, a jednocześnie nie pisaną od zera, a więc dużo bardziej oszczędną pod kątem czasu i pieniędzy.

Czy warto wybrać platformę WordPress?

Zdecydowanej większości odpowiemy: warto. Nieprzypadkowo jest to system polecany wśród największych społeczności internetowych. Nie wymaga znajomości php, nie wymaga bycia programistą z zawodu, a mimo to nadaje się świetnie do prowadzenia bloga (i to całkiem dobrej jakości!) oraz podstawowych stron firmowych.

WordPress a media społecznościowe

WordPress pozwala także na podłączenie strony do popularnych serwisów społecznościowych, dzięki czemu użytkownicy łatwo mogą przechodzić do różnych social mediów. WP jest doskonale konfigurowalny i umożliwia podłączenie wielu wtyczek, które pozwalają modyfikować gotowe szablony. Choć popularnie WP jest kojarzony jako platforma blogowa, to w praktyce jego zastosowanie jest naprawdę szerokie.

Nasza ocena WordPressa – zdeycydowanie pozytywna

Jak widać w sumie po liczbie wad i zalet, które wskazaliśmy w odniesieniu do WordPressa, jasne jest chyba, że nasza ocena WordPressa jest zdecydowanie pozytywna.

Jako software house pracujemy głównie na WordPressie!

Potwierdza to zresztą najlepiej fakt, że mimo tego, że mamy na pokładzie zespół świetnych programistów, to i tak większość stron stawiamy na WordPressie, a nie budujemy od podstaw. Pozwala to nam zaoszczędzić czas, a naszemu klientowi pieniądze (czas właściwie też, ponieważ stronę opartą o WP zbudujemy klientowi dużo szybciej niż witrynę pisaną od początku samodzielnie). Podobną praktykę stosują także inne firmy softwarowe w Polsce.

Opinie na temat WordPressa

A jakie Wy macie zdanie na temat WordPressa? Jakie wady i zalety w nim widzicie? Bardzo ciekawi nas Wasza opinia na ten temat. Dajcie znać w komentarzach.

1. Kampanie promocyjne

Jeżeli jeszcze tego nie robisz, to koniecznie zacznij. Kampanie promocyjne to szereg działań związanych z określonym wydarzeniem / powodem, które motywuje Klientów do zakupu. Mogą to być święta Bożego Narodzenia, Wielkanoc czy chociażby urodziny sklepu.

Jak zmotywować Klientów do zakupu? Oto kilka punktów, które możesz zawrzeć w swojej kampanii:

• rabat – daj rabat na pożądany produkt/produkty,
• bonus – dodaj bonusowy produkt w pakiecie do produktu, który sprzedajesz; może to być nawet ebook; zwróć uwagę na potrzeby kupującego (!),
• ograniczenie w czasie – wyjątkowa oferta powinna być ograniczona w czasie; zachęci to potencjalnych Klientów do szybszego zakupu,
• ograniczenie w ilości – ograniczenie w ilości potęguje pożądanie zakupu. Wiedzą o tym szczególnie marki premium,
• powód – wyjaśnij powód wyjątkowej promocji, niech Klienci wiedzą, że wynika ona z wyjątkowego wydarzenia,
• dodatkowe opcje – umożliw zakup na raty, odrocz płatność w czasie lub zaproponuj warunki, które doceni Twój klient.

Platforma Woocommerce, z uwagi na swoją elastyczność, wspiera prowadzenie tego typu kampanii.
Wielu z naszych klientów tworzy proces prowadzenia kampanii promocyjnej, w ramach której przewiduje się odpowiednie przestrzenie w sklepie, w ramach których promowane są określone kampanie.

Mogą to być przestrzenie banerowe w różnych miejscach w sklepie, może to być pasek z treścią i przyciskiem nad menu, mogą to być informacji w stopce czy po prostu odnośnik w menu.

Świetnie rozumie to nasz Klient, marka Zakwasownia, która w swoim menu ujęła ofertę specjalną na Majówkę.

2. Upsell i Cross sell

Woocommerce wspiera procesy Upsellingu i Cross sellingu.

Upselling polega na polecaniu produktów w „wyższym” wariancie. Użytkownik, który odwiedzi stronę produktu, może być zainteresowany także jego droższą wersją posiadającą wyższą specyfikację.

Świetnie robi to marka Apple, proponując droższe modele laptopów.

Cross sell polega natomiast na proponowaniu klientom produktów, które są powiązane z tym, którym się interesują lub który chcą kupić. Np. jeżeli interesujesz się się zakupem komputera, sklep może podpowiedzieć Ci zakup myszki, klawiatury czy słuchawek.

Przykładem jest rekomendacja akcesoriów przy wyborze laptopa w sklepie X-kom.

3. Programy partnerskie w Woocommerce

Woocommerce umożliwia wdrożenie programów partnerskich, które pozwalają angażować użytkowników poprzez nagradzanie ich punktami czy nagrodami. Użytkownicy mogą otrzymywać punkty w zamian za własne zakupy lub polecanie produktów innym.

Wszyscy znamy programy partnerskie na stacjach benzynowych. Nie bez przyczyny każda z sieci ma swój program partnerski.

Aby wdrożyć program partnerski, możesz wykorzystać wiele gotowych rozwiązań, które odpowiednio skonfigurujesz lub dostosujesz. Są to na przykład:

• AffiliateWP,
• Tapfiliate,
• YITH WooCommerce Affiliates,
• Affiliates Pro.

4. Odzyskiwanie utraconych koszyków

Odzyskiwanie utraconych koszyków to schemat marketing automation. Wielokrotnie potwierdzone zostało już, że schemat ten działa. Polega on na tym, że użytkownik, który dodał produkty do koszyka i wyszedł ze sklepu, nie kończąc zamówienia, otrzymuje przypomnienie mailowe o swoim zakupie. Trzeba jednak pamiętać, aby maile wysyłane do użytkowników były ciekawe i wzbudzające uwagę.

W tym zakresie warto sprawdzić:

• Magic Shop od WP Desk,
• Woocommerce Aboandoned Cart – Oficjalna wtyczka od Woocommerce,
• YITH WooCommerce Recover Abandoned cart.

5. Sprzedaż kart podarunkowych

Karty podarunkowe zyskują coraz bardziej na popularności. Kupują je najczęściej osoby, które chcą dać swojemu znajomemu lub rodzinie prezent, ale nie wiedzą do końca, co to może być.

Karta podarunkowa sprawdza się świetnie, ponieważ daje możliwość zakupu produktów w sklepie na określoną kwotę, dlatego warto sprzedawać takie karty w swoim sklepie.

6. Live chat

Sklepy internetowe, sprzedające skomplikowane lub drogie produkty, powinny wyposażyć się w Live Chat, czyli narzędzie do komunikacji z odwiedzającymi sklep za pomocą Chatu.

Umożliwia ono wykonanie szybkiego zapytania przez Klienta i naprowadzenie na właściwy produkt przez konsultanta. Świetnie sprawdza się w sprzedaży drogich produktów, czy np.: w drukarniach internetowych, w ramach których jest możliwość wielopoziomowej customizacji produktu.

7. Social proofing

Social proofing to rodzaj narzędzi, które zwiększają zaufanie do produktów. Polegają one na informowaniu potencjalnych klientów o sprzedażach, opiniach czy dodaniu do koszyka produktów przez innych użytkowników. Wzbudza to zaufanie i zachęca użytkowników do zakupu.

8. Wykorzystywanie bloga do promocji produktów

Każdy wie co to jest blog, ale czy rzeczywiście każdy wykorzystuje go, aby zwiększyć sprzedaż? WordPress, jako system CMS, został stworzony do prowadzenia bloga. Można go bardzo dobrze pozycjonować, a pisanie jest bardzo wygodne. Ale jak wykorzystać go w sprzedaży?

Oto kilka przykładów wykorzystania bloga do promocji produktów:

• recenzje klientów,
• rankingi produktów,
• porównania rozwiązań np.: golarka vs nożyczki,
• poradniki pokazujące, jak efektywnie korzystać z produktów.

Każdy z takich artykułów powinien mieć odnośniki bezpośrednio do sklepu do konkretnych produktów.

Promując taki artykuł, możesz dotrzeć do nowych grup użytkowników, którzy – po zapoznaniu się z treścią – wybiorą Twoje produkty jako rozwiązanie swoich problemów.

9. Tworzenie produktów subskrypcyjnych

Po wdrożeniu odpowiednich rozszerzeń Woocommerce umożliwia tworzenie produktów subskrypcyjnych. Po co Twoi klienci mają za każdym razem wchodzić do sklepu po ten sam produkt, jak mogą zapisać się na subskrypcję i „z automatu” dokonywać zakupu. Takie możliwości daje np. wtyczka Woocommerce Subscriptions.

10. Pozwól klientom skonfigurować produkt

Mówi się, że klientów można podzielić na 2 grupy. Po pierwsze tych, którzy chcą kupić gotowy produkt i ewentualnie wybrać wśród 1-2 wariantów, a po drugie tych, którzy lubią konfigurować swój produkt, poświęcając na to mnóstwo czasu i energii i dopasowując go idealnie do swoich potrzeb. Wiedzą o tym producenci samochodów, ponieważ każdy z nich posiada bardzo wszechstronny konfigurator produktu.

Jeżeli Twój produkt da się skonfigurować, tworząc taki konfigurator w ramach swojego sklepu, możesz zachęcić do zakupu sporą grupę klientów, dla których idealne dopasowanie pod ich potrzeby będzie niezwykle ważne. Może to być Twoją przewagą nad konkurencją.

Konfigurator można stworzyć w wersji uproszczonej np. umożliwiającej jedynie personalizację lub w wersji zaawansowanej, umożliwiającej szeroką customizację. Tego typu konfiguratory można stworzyć autorsko lub poprzez korzystanie z gotowych „silników”, które można dostosować.

11. Dodaj funkcjonalność wishlisty

W sklepach sprzedających produkty, które mogą wewnętrznie ze sobą konkurować, świetnie sprawdzają się wishlisty (z ang. wish – życzenie). Chodzi tu konkretnie o sytuację, gdy klient rozważa zakup pomiędzy 2-3 produktami w sklepie, a nie do końca jest zdecydowany, który wybrać. Wishlista w takich sytuacjach umożliwia użytkownikowi dodanie wybranych produktów do listy i późniejszą decyzję spośród wybranych rozwiązań.

12. Dodaj funkcjonalność waitlisty

Waitlista to inaczej lista oczekujących. Nie musisz wyłączać produktu ze sklepu, jeżeli skończył się on w magazynie. Wykorzystując waitlistę, możesz stworzyć listę użytkowników oczekujących na produkt, którzy zostaną powiadomieni o możliwości jego zakupu, gdy wróci on na stany magazynowe.

13. Wdróż wersję językową i otwórz się na sprzedaż zagranicą

Podbijaj nowe rynki. Woocommerce umożliwia implementację wersji językowych i sprzedaży wielowalutowej. Możesz otworzyć się na sprzedaż klientom z zagranicy, oferując im możliwość dokonania płatności w ich walucie.

Wiele mówi się o tym, że WordPress jest niebezpieczny lub że jest podatny na ataki. Oczywiście jest to mit. Najczęstszym powodem włamań nie jest wadliwy kod systemu, ale ludzie, którzy korzystają z WordPressa, nie mając wiedzy o bezpieczeństwie serwisów internetowych.

Dlaczego ktoś atakuje sklepy Woocommerce?

Nie tylko Woocommerce, ale każdy system CMS (system zarządzania treścią) jest celem hakerów i wirusów. Jakie są powody ataków?

• spamerskie linki
• przekierowania
• rozsyłanie spamu
• phishing
• kopanie kryptowalut
• ataki DDoS

Według statystyk każdy sklep atakowany jest rocznie średnio około 6000 razy!

Co powoduje włamania do sklepów internetowych Woocommerce?

1) Motywy WordPress

Częstą winę za włamania na sklepy internetowe ponoszą motywy, na których sklep został oparty. Mogą to być zarówno bezpłatne dostępne w repozytorium „theme’y”, jak i płatne, zakupione na ThemeForest, motywy. Mimo że, zgodnie z procedurami, zespół ds. bezpieczeństwa WordPressa regularnie bada dostępne w repozytorium motywy (a jest ich 5000!), to zdarzają się luki, które zgłasza autorom, a ci je naprawiają. Wtedy autor zgłasza konieczność aktualizacji motywu, a użytkownicy w panelu otrzymują informację o konieczności dokonania aktualizacji.

2) Wtyczki / Pluginy

Podobnie jak motywy, bardzo często również wtyczki posiadają luki w zabezpieczeniach. Samych wtyczek w repozytorium WordPressa znajduje się około 50 000. Takiej ilości nie da się odgórnie sprawdzić i przetestować, aby mieć pewność o ich niezawodności, dlatego kwestia testowania z reguły spada na użytkownika. WP nie gwarantuje, że wszystkie wtyczki i pluginy są bezpieczne, dlatego też warto korzystać z tych polecanych i sprawdzonych przez innych użytkowników.

3) Błędy administratora / programisty

Błąd ludzki również bywa powodem włamania. Zdarza się, że administratorzy stron używają zbyt prostych haseł, jak np.: „admin123” czy „qwerty”, przez co hakerzy mają ułatwione zadanie. Równie częstym zjawiskiem jest instalowanie przez nieobeznane osoby dodatkowych wtyczek do wstawienia kodu Google Analytics. Niestety często wtyczki te zwiększają ryzyko włamania.

Jak zadbać o bezpieczeństwo Woocommerce?

1) Aktualizacje systemu WordPress

Jest to podstawowa praktyka pozwalająca na dbanie o bezpieczeństwo serwisu. Aktualizacje to nie tylko, jak się powszechnie sądzi, „unowocześnienia” systemu, ale przede wszystkim wprowadzanie w nim nowych zabezpieczeń i usprawnień. Każda luka, wyłapywana przez twórców oprogramowania, naprawiana jest właśnie poprzez aktualizację. Jeżeli nie chcesz dbać o bezpieczeństwo swojej strony, po prostu nie aktualizuj systemu. Jeżeli jednak Ci na tym zależy – rób to zaraz po tym, kiedy aktualizacja będzie dostępna.

2) Aktualizacje wtyczek / motywu

Sytuacja wygląda tu tak samo, jak w przypadku aktualizacji systemu WordPress. Luki, wyłapywane przez zespół ds. bezpieczeństwa WordPressa, są łatane przez twórców oprogramowania i zawsze wymagają aktualizacji. Inaczej nie będą wdrożone, a podatność na włamanie pozostanie.

Badania wskazują, że aż 51% włamań wynika właśnie z braku aktualizacji wtyczek i motywu (źródło danych: wpwhitesecurity.com).

3) Silne hasło

Podstawowym sposobem na zwiększenie bezpieczeństwa sklepu Woocommerce jest utworzenie silnego hasła. Co jakiś czas warto również sprawdzać, czy hasło nie wyciekło. Można to zrobić na stronie: https://haveibeenpwned.com/.

4) Dobry hosting

W 40% przypadku powodem włamania na sklep są luki w zabezpieczeniach hostingu. Wybierając odpowiedni dla siebie, zwróć uwagę:

• Jakie ma opinie obecnych użytkowników?
• Czy support jest dostępny?
• Jakiej wersji PHP używa?
• Jaką ma politykę backupów?
• Czy posiada WAF (Web Aplication Firewall)?
• Czy zapewnia separację różnych domen?
• Czy zapewnia mechanizm blokujący ataki DDoS?
• Czy umożliwia łączenie SFTP?

Przy konfiguracji hostingu pod publikację sklepu zwróć uwagę na:

• separację domen
• porządek w plikach i odpowiednie chmody
• separację baz danych

Przy instalacji WordPressa pamiętaj, aby:

• nie używać autoinstalatorów
• zmienić prefixy tabel w bazie danych
• wybrać unikalną nazwę użytkownika w bazie danych
• db_name != db_user

5) Zmiana adresu logowania

Standardowo na WP logujemy się poprzez adres domena.pl/wp-admin. Zmieniając ten sposób logowania na niestandardowy (np.: domena.pl/logowanie) unikasz ataków typu „brute force”, skierowanych konkretnie na adres logowania /wp-admin.

6) Wyłączenie edycji plików z poziomu panelu administratora

Wyłączając edycję, unikasz możliwości wstrzykiwania złośliwego kodu w przypadku włamania się do panelu administratora.

7) Cykliczne backupy

Backupuj wielopoziomowo. Nie tylko z poziomu hostingu, ale także z poziomu oprogramowania. Backupy trzymaj na innym serwerze niż ten, na którym utrzymywany jest sklep. Wdróż automatyczny proces. Mogą pomóc Ci w tym wtyczki UpdraftPlus lub BackWPup.

8) 2FA – 2 etapowe logowanie

Dwuetapowe logowanie pozwala zabezpieczyć proces logowania przez administratora. Administrator, po wpisaniu loginu i hasła w oknie logowania, musi potwierdzić za pomocą kliknięcia w otrzymany na e-mail link, że to właśnie on jest administratorem.

9) Nieużywanie wtyczek „od bezpieczeństwa”

Wtyczki typu Wordfence czy Ithemes security bardzo mocno ingerują w serwis. Nieaktualizowane mogą same być przyczyną ataku i dają złudne poczucie bezpieczeństwa.

Jakie mamy rodzaje platform?

Możemy wyróżnić kilka rodzajów platform jak: SaaS (oprogramowanie jako usługa, platforma udostępniana przez producenta w formie opłaty abonamentowej), dedykowane platformy czy oprogramowanie typu open-source. Skupmy się na najpopularniejszych rodzajach, jakim są SaaS i open-source.

Wśród najpopularniejszych platform opartych na modelu SaaS wyróżniamy:

• Shoper,
• Shopify,
• Shoplo,
• Clickshop (home.pl)
• IaIshop.

Wśród najpopularniejszych platform opartych na modelu open-source wyróżniamy:

• woocommerce (wtyczkę sklepową do WordPressa),
• Prestashop
• Magento.

Nie chcę dokładnie porównywać wszystkich z tych platform, bo różnią się one wieloma elementami i funkcjonalnościami, omówię platformy typu SaaS jako całość i poszczególne platformy open-source.

SaaS

Platformy e-commerce typu SaaS są to narzędzia online do stworzenia sklepu internetowego posiadające szereg funkcjonalności jak różnego rodzaju integracje i moduły. W ich przypadku producent zadbał już o konkretne rozwiązania, a twórcy sklepu umożliwił tworzenie korzystając z modułów dostępnych w panelu administracyjnym. Plusem takich platform jest niski próg wejścia (niektóre platformy są na początku bezpłatne, a później cena rośnie w zależności od sprzedaży), wiele wbudowanych integracji i narzędzi wewnętrznych. Minusem takich platform jest uzależnienie od producenta oprogramowania (Twój sklep działa, dopóki firma, która udostępniła Ci oprogramowanie funkcjonuje) oraz brak możliwości rozwoju sklepu ze względu na brak dostępu kodu.

Woocommerce

Platforma Woocommerce idealnie nadaje się dla małych sklepów, jest prosta i przejrzysta, przyjazna dla deweloperów, posiada dużo dodatków, wtyczek oraz jest rozwijana przez twórcę platformy WordPress firmę Automattic. Minusem Woocommerce jest to, że nie jest oddzielną platformą, a w zasadzie dodatkiem do WordPress’a, w przypadku posiadania większej ilości produktów sklep trzeba regularnie optymalizować oraz system nie posiada wielu rozbudowanych modułów i funkcji tak jak np. Prestashop czy Magento.

Prestashop

Prestashop jest zdecydowanie moim faworytem. Uważam, że jest idealny dla mało i średnio rozwiniętych sklepów. Wśród jego zalet możemy wyróżnić bardzo dużą ilość modułów i dodatków, wielką międzynarodową społeczność i dostępność deweloperów oraz wysoką wydajność w stosunku do możliwości. Wśród jego wad są zdecydowanie koszta niektórych modułów, częste aktualizacje i poprawki.

Magento

Ostatnią platformą jest Magento, zdecydowanie najbardziej rozbudowany system e-commerce. Jako jego największą zaletę można uznać rozbudowane funkcjonalności, które nie są dostępne w większości innych systemów sklepowych. Sklep też posiada rozbudowane możliwości pod kątem optymalizacji pod kątem pozycjonowania (SEO). System umożliwia też bardzo dobre jego skalowanie, jest w stanie „udźwignąć” wiele tysięcy produktów. Wśród minusów Magento zdecydowanie można uznać koszta modernizacji i wdrożenia sklepu, które w porównaniu do innych systemów są znacznie wyższe. Magento, również wymaga odpowiednich parametrów i możliwości serwera. Nie jest to idealny system dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę ze sprzedażą internetową.

Wybór platformy to bardzo ważna decyzja, którą należy podjąć przed założeniem sklepu internetowego. Warto przed jej podjęciem skonsultować się ze specjalistą, który miał do czynienia z każdą z tych platform.

Firmy, aby dostosowywać się do bieżących potrzeb użytkowników regularnie potrzebują wprowadzać zmiany na stronach i sklepach internetowych.

Rozwiązaniem jest stała współpraca w zakresie utrzymania i rozwoju serwisu internetowego.

Dlaczego warto?

Zainfekowanie strony złośliwym oprogramowaniem jest dla jej właściciela źródłem wielu problemów takich jak:

• blokowanie strony w wyszukiwarkach i związany z tym spadek odwiedzin potencjalnych klientów lub sprzedaży w przypadków sklepów online
• wpisanie serwera na spamerskie blacklisty co uniemożliwia komunikację mailową
• kompromitujące zmiany na stronie (linki do stron pornograficznych itp.)

Firmy muszą regularnie dostosowywać się do nowych trendów i oczekiwań użytkowników. W skład często koniecznych zmian realizowanych we współpracy z software house’em znajdują się:

• modyfikacja serwisu pod kątem kalendarza wydarzeń
• dostosowywanie do stale zmieniających się wymagań Google pod kątem optymalizacji wydajności oraz pozycjonowania
• wprowadzanie nowych funkcjonalności / integracji / podstron
• badanie zachowania użytkowników na stronie internetowej i wprowadzanie stosownych zmian

Jak zapobiegać problemom?

Najlepiej skorzystać z usługi serwisowania oraz współpracować z partnerem, który może podjąć reakcję w przypadku problemów.

Oto wybrane działania jakie realizujemy w ramach pakietu serwisowania:

• Stały monitoring dostępności
• Aktualizacje sytemu CMS (WordPress)
• Aktualizacje wtyczek
• Tworzenie i przywracanie kopii zapasowych
• Usuwanie wirusów
• Cykliczne raporty

Wsparcie partnera technologicznego w zakresie utrzymania serwisu internetowego to dziś must have każdej firmy. W takich sytuacjach nie wystarczy po prostu informatyk.

Woocommerce bazuje na systemie CMS WordPress czyli na najpopularniejszym systemie zarządzania treścią na świecie z którego korzysta blisko 34% stron internetowych w sieci.

Platforma pozwala na sprzedaż od produktów fizycznych (np. książki) i cyfrowych (np. ebooki i szkolenia online) po subskrypcje, treści, a nawet spotkania i wydarzenia.

Ograniczenia nie istnieją. Dzięki dostępowi do kodu źródłowego system może być dostosowany do potrzeb każdego sklepu.

Rynek programistów jaki pracuje na Woocommerce obejmuje cały świat, a dzięki modułowemu systemowi możesz implementować gotowe rozszerzenia tzw. wtyczki dające funkcjonalności np. różnego typu integracje.

Oto lista kluczowych funkcjonalności Woocommerce:

• kategorie, tagi, atrybuty wspierające segmentację i znajdowanie produktów
• oceny i recenzje produktów
• nieograniczone obrazy i galeria w ramach produktów
• nieograniczona ilość produktów
• możliwość sprzedaży produktów fizycznych i cyfrowych
• produkty partnerskie – produkty dostępne w innych witrynach z linkiem partnerskim
• nieograniczone warianty produktów np. kolor, rozmiar, materiał
• możliwość importu i eksportu produktów za pomocą pliku CSV
• możliwość integracji wiodących dostawców płatności
• opcje wysyłki – możliwość odbioru i dostawy na podstawie lokalizacji klienta
• stawki wysyłki – możliwość ustawiania stawek wysyłki oraz możliwość ustawiania stawek dla różnych produktów
• bezpłatna wysyłka – możliwość oferowania darmowej dostawy w przypadku określonych produktów lub lokalizacji
• obsługa geolokalizacji – automatyczne wykrywanie adresu klienta w celu uproszczenia kosztów wysyłki i podatków
• opcje podatkowe – możliwość ustawiania stawek podatkowych
• konta klientów i kasa gości – zezwalaj klientom na rejestrację i automatyczne generowanie naz użytkowników i haseł. Daj im możliwość zakupu jako gość, bez rejestracji.
• Zwroty
• zarządzanie zapasami (stanami magazynowymi)
• zarządzanie zamówieniami (notatki klienta, ręczna edycja zapasów, oznaczenia wysłanych produktów i zarządzanie procesem realizacji zamówienia)
• dodawanie kierowników w sklepu w celu zarządzania zamówieniami, raportami bez uprawnień administratora
• kupony rabatowe – kwotowe, procentowe lub oferty specjalne jak np. bezpłatna wysyła.
• produkty powiązane
• raportowanie – raporty sprzedaży zwrotów, wykorzystania kuponów.
• pulpit nawigacyjny
• aplikacja mobilna – https://woocommerce.com/mobile/